Política de recogida en tienda
La política de recogida en tienda de YELOTE e-bike puede variar de un comercio a otro, pero normalmente incluye el siguiente proceso detallado y precauciones:
- Proceso de reserva y pago
Reserva en línea: Muchos comerciantes ofrecen opciones de reserva en línea. Los clientes pueden elegir el modelo, el color, la configuración, etc. y enviar el pedido en línea.
Pago: Pago en línea
Confirmación del pedido: Una vez que el pedido se ha enviado correctamente y se ha completado el pago, el cliente recibirá una notificación de la confirmación del pedido, que incluirá el número de pedido, el modelo y el color reservados, etc.
- Justificante de identidad
Verificación de la información: Al recoger la mercancía, se suele pedir al cliente que presente un documento de identidad válido, como el DNI, el carné de conducir o el pasaporte, para verificar la identidad y asegurarse de que la persona que recoge la mercancía es el titular real del pedido.
- Autorización: Si el cliente encarga a otra persona que recoja la mercancía en su nombre, se le suele exigir que presente una carta de autorización por escrito, el DNI de la persona autorizada y los datos del pedido. Es posible que algunos comercios no admitan este servicio, por lo que se recomienda confirmarlo de antemano.
- Obtención de vales de recogida
Código de recogida o número de pedido: Tras realizar un pedido, el establecimiento suele enviar el código de recogida o el número de pedido por SMS o correo electrónico. Los clientes deben presentar estas credenciales al llegar a la tienda para facilitar al comerciante la localización del pedido.
Archivo electrónico de pedidos: los clientes pueden guardar un registro de sus pedidos electrónicos (por ejemplo, capturas de pantalla) para poder encontrar rápidamente sus credenciales de recogida.
- Programación de una cita de recogida
Hora de notificación: los comerciantes suelen notificar a los clientes la hora exacta de recogida cuando la e-bike está lista. Algunos comerciantes especifican un intervalo aproximado de fechas de recogida en el momento de la confirmación del pedido.
Cita previa: Si el vendedor requiere una cita para recoger la e-bike, el cliente debe concertar una cita a través de los canales designados (por ejemplo, teléfono, APP) con antelación para que el vendedor pueda preparar el servicio de recogida para el cliente.
Tiempo de espera: Algunos comercios pueden tener un periodo de retención para los pedidos que no se recogen a tiempo. Si el pedido no se recoge después de ese período, pueden cobrarse gastos de almacenamiento o puede cancelarse el pedido y no devolverse el depósito.
- Proceso de inspección in situ
Inspección del aspecto: Al recoger la e-bike, el cliente tiene derecho a inspeccionar el aspecto de la e-bike para asegurarse de que no hay arañazos en la carrocería, los accesorios están completos y la pintura no está dañada.
Prueba de funcionamiento: el cliente puede pedir al vendedor que ponga en marcha la bicicleta eléctrica y compruebe si el nivel de la batería, los frenos, las luces, la pantalla, etc. funcionan correctamente.
Prueba de conducción: algunos comerciantes permiten a los clientes probar la bicicleta eléctrica en la tienda para asegurarse de que la experiencia de conducción cumple las expectativas. Debe prestarse especial atención a la seguridad durante la prueba.
Confirmación de la firma: Los clientes deben firmar para confirmar que están satisfechos con el estado del vehículo tras comprobar que la mercancía está en buenas condiciones. El vendedor no se hace responsable de los problemas estéticos que se produzcan después de la firma.
- Servicio posventa y asistencia técnica
Política posventa: La mayoría de los vendedores ofrecen un servicio posventa que incluye la garantía del vehículo, la garantía de la batería y el servicio de mantenimiento. El periodo de garantía específico puede variar en función de la marca y el modelo, y suele explicarse detalladamente en el momento de la compra.
Política de cambios y devoluciones: En función de la política del vendedor y de la legislación local, las bicicletas eléctricas pueden ser objeto de cambios y devoluciones en un plazo determinado. Normalmente, la condición de devolución debe incluir que el vehículo esté intacto y sin daños, etc. Los vehículos usados o dañados pueden no ser aptos para la devolución.
Reparación y mantenimiento: Algunos comerciantes ofrecen una primera garantía, lo que significa que el primer servicio de mantenimiento es gratuito. Los clientes pueden concertar una cita para las reparaciones posventa, normalmente en un punto de reparación autorizado.
Contacto: Latam Cross Border
Departamento de Entrega/Recepción Número telefónico ☎.
+527201547584 Manuel (contacto prioritario)
+5215621170661David
Horario de recogida: Lun-Vie 8am-16pm, Sab 7am-12pm